大过年的,包头这家人却遇到了这样的事……

2018-03-01 08:57  

一张7200元购买的大床,自从搬进家开始,就带着一股呛鼻的气味。晾了一年多,仍没有改观。代理商与厂家协商,还请来鉴定机构测验,结果显示,摆放该家具的屋内甲醛超标。

困扰一家人的“大麻烦”

过年了,家住包头市青山区锦林花园的张先生一家却难有迎新年的喜悦。花7200元买回的名牌床,不仅没有给家人带来舒适感,反而成了困扰一家人的“大麻烦”。

“2010年,我家搬到了青山区锦林花园,2016年5月,我爱人想把旧床换新,于是通过包头市色界国际软装公司代购了广东米娜旗下的一款实木大床和床尾凳。”张先生说,购买时,代理商向其详细介绍了该款产品,并且出示了该产品的《绿色家具产品推荐证书》(以下简称《证书》)。《证书》上显示,东莞市米娜家居用品有限公司检测的家具、板材、针织品、木制品等均符合国家标准。



“家具安装好后,我在上面睡了两个晚上,感觉头晕气闷身体特别不舒服。当时,我以为是自己身体的原因。后来,我妻子也在上面睡了两晚上,也出现头晕恶心、眼睛疼、咽喉干痒等症状。”张先生告诉记者,起初他和妻子考虑可能因为新床晾的时间短,出现上述情况属于正常,于是他和妻子换到别的房间休息,把放这张床的卧室窗户打开。”

晾了一段时间后,屋内浓厚的刺鼻味儿丝毫没有减轻。期间,张先生多次找代理商咨询,对方每次都拿出该产品的各种资格认证,以此证明该款产品是合格产品,出现刺鼻气味属于正常现象,晾一段时间气味就消失了。

既然产品有合格证,且代理商予以保证,张先生和爱人决定再晾晾。直到2017年冬天,天气转冷家里不能再开窗,那张床所在的主卧气味不但没有减少,反而愈加刺鼻。无奈,张先生又找到代理商协商,经代理商和生产厂家电话沟通,最终决定由厂家授权代理商找专业机构,采用排除法,对主卧所有家具检测。



据了解,根据《居室空气中甲醛的卫生标准》规定:居室空气中甲醛的最高容许浓度为0.08 毫克/立方米。2017年12月3日,包头市色界国际软装公司找来一家专业检测公司,先对主卧进行检测,显示甲醛含量的数据为0.39毫克/立方米,明显高于0.08毫克/立方米的国际标准。

“这个数据让我和爱人惊惧不已,我们的家里甲醛指标竟然超标这么多!难怪我爱人当年的体检报告显示心脏早搏、糖高等一系列症状!”张先生妻子表示,检测机构还进行了对比检测,没有摆放该床的房间内甲醛含量均低于0.1毫克/立方米,其中张先生女儿的卧室测量值只有0.06毫克/立方米。

拿到测量结果,包头市色界国际软装公司作为代理商与厂家进行了电话沟通。双方议定,将床和床尾凳拆卸,搬至空置的房间内放置三天后再测。一周后,测量机构再检测,结果显示摆放该床的房间甲醛含量为0.32毫克/立方米,而搬走床之后的主卧测量值降到了0.01毫克/立方米。

张先生给记者出示了两次检测共四份检测报告,其中不放置该床的房间,甲醛含量检测数据均为正常值,而放置该床的房间内甲醛明显超标。



左侧为 “米娜床”放置在主卧测量出的数据

右侧为张先生女儿房间,没有放置“米娜床”时测量出的数据



12月3日“米娜床”搬到张先生女儿房间后测出的数据

退货成难题

“检测结果出来后,我们当即要求代理商退货并赔偿相应损失。”张先生说,对于这样的要求,代理商也表示同意。

记者为此采访了包头市色界国际软装公司总经理吕怡燃,“张先生家的家具检测结果让人大吃一惊,我做设计代理这么多年,第一次遇到家具甲醛超标的问题。拿到检测报告后,我当即与厂家沟通退赔事宜,经过与厂家唐经理反复的商谈后,唐经理同意让我们把家具运回厂家,收到货后予以退款。”



吕怡燃给记者出示了她与厂家沟通的退货聊天记录,记者看到,2017年12月10日,代理商已经与厂家售后沟通退货事宜,对方询问退货原因及是否替换别的产品。同年12月17日,包头代理商联系物流公司打包发货。同年12月29日,代理商询问是否收到退货,对方表示已经收到退货,并且咨询退款问题。

原以为这样的消费问题,能很快解决,谁料这件事一拖再拖。

吕怡燃告诉记者,2017年12月份,拿到检测报告时她与厂家协商非常顺利,没想到厂家收到退货后又以种种理由不予退款。

据吕怡燃介绍,她曾电话联系东莞市米娜家居用品有限公司总经理唐剑,对方表示目前不予退款有两个原因,一是厂家收到的退货有损坏,二是厂家不予承认代理商和消费者单方检测家具的结果。

记者多次电话联系唐剑总经理,对方电话一直无人接听。记者又拨打了该款家具售后服务电话,也始终无人接。



作为该品牌代理商,吕怡燃表示,目前还在继续协调解决此事,一定会给消费者一个答复;而作为消费者的张先生也表示,如果协调没有结果,将向工商部门投诉。

包头日报社全媒体记者 李春燕


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